因为现在疫情原因我去退，而那个商家客服

我在飞猪上订了一个旅游团，因为现在疫情原因我去退，但是航空公司说可以全退钱。我昨天说取消订单。是因为航空公司。和飞猪。都不理我。而那个商家客服。却说他5:00要下班。明天不上班。我才去退票的。但是我今天去看了一下。没有退票。商家说还是按扣3000块钱。韩国公司已经发了通告。可以免费退。