13岁孩子在学校同学那里买了个二手手机1200.家长都不知道，现在家长发现了能否要求退还手机，要求退

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。