说他们和我检查过了已确认，我认为商家存在欺骗消费者行为，是否充足可以投诉他们

您好，我在宁波一家摄影店拍了照，签合同的时候没有说要底片要加钱，整个聊天记录中也没有提及这部分内容，只提到了精修和加版面是要加钱的。等我孩子拍好照去选片的时候，我问他们要底片，他们说要加钱，当时沟通了之后让我充值2000元，内容包括加版面和照片、相册升级、送底片。取片的时候我打开看了下里面照片就放进包里了 也没细看 回到家发现相册角角落落都是破的，找商家理论，说他们和我检查过了已确认，货已经拿走损坏概不负责。实际现场我只打开看了里面照片并未口头确认，他们工作人员也在忙也没跟我确认。整个过程我有和销售的聊天记录、合同，其中合同中并为提及底片要加钱、相册拿走之后损坏他们概不负责等字眼。我认为商家存在欺骗消费者行为，不知道证据是否充足可以投诉他们？