我在某平台上购买手机到货发过来的却是垃圾之前说有保修可以退款但是现在他不能要求退款

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。