抖音购物，商家到期不发货，我不想退款，想要商品，多次联系商家无应答

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。