但并没有书面协议

我在一家美容机构做项目，机构当时承诺没有效果就退款，但并没有书面协议。我现在大概还有一半的次数没有做，机构当时赠了我两个产品，协议里标注了价格。我感觉没有效果，现在剩下的次数不想做了，机构应该向我退款吗？我剩下的钱能拿回来吗？机构如果说赠品需要我出钱，这合理吗？谢谢