我朋友现在在送外卖的路上，更没有皮外伤什么的内伤也没有！应该怎么确保我朋友的权益最小受伤

你好，我朋友现在在送外卖的路上，撞了一个老太太，人没倒地，现在就坐在地上哭家里人都来了，更没有皮外伤什么的内伤也没有！现在老太太就说自己精神受伤了！现在这种情况，应该怎么确保我朋友的权益最小受伤