我孩子未满12岁，这两我提交给易网退款的信息，这样没办法退，有交易明细，遇上这事怎么处理

你好！我孩子未满12岁，前段时间用我手机查作业，我就没留意到啥时在易网我的世界那充了一万多，当我准备给小孩交学费时，发现银行卡只有69元了！这两我提交给易网退款的信息，回复说实名不符，因为小孩去年在360那网页搜索身份证大全创的号，这么久了他不知道实名是哪个，我打电话给客服，这样没办法退，有交易明细，遇上这事怎么处理