回电解决投诉专员不承认错误，咨询一下这是属于什么违法行为，是否属于欺骗消费者行为

北京中国联通未经过本人同意随意办理业务，投诉后未经过本人同意或者投诉未解决又随意取消业务，回电解决投诉专员不承认错误，一旦强调是自己不小心办理的，后来发现后又取消了，可是事实是取消业务在我打完投诉以后。回电投诉专员回电一直没有明确态度，一直解释，明天明确承认错误的行为。我想咨询一下这是属于什么违法行为，是否属于欺骗消费者行为？谢谢