被投诉售假，我本人被扣保证金后才知道这个规则，还是淘宝这边主要是为了扣保证金呢

本人在淘宝开店铺，被投诉售假，由于未在淘宝任何地方看到，售假会有什么后果，第一次扣，两分，第二次扣，2分，直接扣除2000元保证金，第三次扣了6000再此以前，本人未从淘宝任何地方看到淘宝售假会扣保证金，本人在淘宝有看规则，规则只有模糊的严重程度，采取措施，被投诉售假得两个产品未有任何销量，然后我咨询淘宝客服人工客服才给我发短信链接，为什么商家收不到通知，第一次售假为什么没有任何改规则的提示，我本人被扣保证金后才知道这个规则，然后抓紧申述，不知道什么原因一个申述不成立，然后我就问客服，申述成功一个，就不属于二振售假了，可以退还保证金吗？客服回答不可以，要两个都成功还可以，不知道规则在哪里，也不知道申诉失败的原因，严重程度，申述是否成立，有什么判定规则，还是淘宝这边主要是为了扣保证金呢？希望淘宝给个说法， 违规的程度怎么判定 为什么淘宝规则图片里还没有更新，没有明确说明第二次售假，不管严重程度，直接扣除保证金 为什么申述不成立，是谁审核 为什么售假二次扣保证金，申诉成功一个不退保证金 淘宝 没有任何销量的售假，是否属于严重违规 希望淘宝退回两千保证金，给我一个解释