网页上的零食外包装跟我收到的零食外包装不一致，我就让他们咨询其公司法务，想咨询下我这样问题应该怎么维

我前阵子网购了一箱零食，网页上的零食外包装跟我收到的零食外包装不一致，另外我拆开食用时还有一股很刺鼻的味道，我电话联系了网站人工客服，我的诉求是我需要知道他们对该商家的后续处罚以及赔偿我的损失，按照消费者协议保护法规定赔偿，由于我不懂应该赔多少，我就让他们咨询其公司法务，客服表示没有办法，并且只给我申请15元的赔偿，我不接受，他们就说给我备注，后续会联系我，过后我联系12315，表示要提供商品寄货的所在地以及寄货商品的公司名称，随及我联系了该网站客服，客服说她只能备注，我现在就是不知道该找谁处理这个问题，想咨询下我这样问题应该怎么维权，并且能够申请多少元的赔偿