存在轻微塌陷，商家承诺过质保20年只换不退，但联系商家确只退还让我承担费用，并不给我换

根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。