我同事说我,接听电话时,说话很生硬,怎么改变呢.

就是说话婉转一点么。嘴巴甜一点。遇到年龄大的称呼师傅或老师什么的。反正就是尊重人家。同时多微笑。热情点。我只能想到这些希望对你有所帮助。