客户买的床垫用了一年出现问题，还是使用问题

客户买的床垫用了一年出现问题，给他换货，同款床垫用了一年又出现同样问题，工厂检测不出是床垫质量问题还是使用问题？不想给他换货，想给他退款，折旧费如何算？扣折旧费合理吗？