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服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。

服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。

服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。

A、对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

B、对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

C、确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E、确定设备工程监理人员的技能和数量



正确答案:A,B,C



答案解析:略

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