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在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。

A、顾客期望与顾客满意度呈负相关

B、顾客感知与顾客满意度呈正相关

C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关

D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关



正确答案:C



答案解析:略

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