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在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的

在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的

在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.期望的服务和感知的服务

B.服务提供和与顾客沟通

C.服务提供和服务的设计、策划

D.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

正确答案:

A

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