物业管理投诉处理的要求有哪些?

物业管理投诉处理的要求有哪些?

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。 (2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。(3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。 (4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。