服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。
A.可靠性
B.经济性
C.响应性
D.保证性
A响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
上一篇 若Cp,满足要求,但Cpk眯不满足要求,则首选的过程改进策略为( )。
下一篇 在质量管理体系审核活动中,进行文件评审时,如果发现文件不适宜、不充分,应通知( )。
版权所有 (c)2021-2022 MSHXW.COM
ICP备案号:晋ICP备2021003244-6号