顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较,这反映了顾客满意的( )c

顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）c

A.广义性

B.层次性

C.相对性

D.客观性

C主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。