以下关于顾客满意的说法,正确的是()。

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C．没有抱怨不一定表明顾客满意

D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

ABC解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。