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某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是()。

某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是()。

某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是( )。

A.直方图

B.排列图

C.因果图

D.控制图

正确答案:

B解析:排列图的目的在于有效解决问题,其基本点是抓住“关键的少数”,即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。

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