顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务
E.退货
BCD解析:顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程:(1)营销;(2)销售;(3)电子贸易;(4)服务。
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