X公司要提高顾客满意度,可按照()建立质量管理体系。

X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。

A．ISO 9000

B．ISO 9001

C．ISO 9004

D．ISO 19011

B解析：ISO9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9000是质量管理体系族标准；ISO9004是《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011是《质量和环境审核指南》。