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关于顾客满意的说法,正确的有(  ) A.顾客满意是顾客对-个产品(

关于顾客满意的说法,正确的有(  ) A.顾客满意是顾客对-个产品(

根据考试中心的统计分析,以下试题在2018/3/11日质量工程师考试质量专业中级资格习题练习中,答错率较高,为:40%
【多选题】关于顾客满意的说法,正确的有( )
A.顾客满意是顾客对-个产品(或-项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客-定满意
参考答案:A、B、C、E,答错率:40%
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