根据考试中心的统计分析，以下试题在2018/5/28日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中，答错率较高，为：36%
【多选题】X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查
1、这些批发商属于X公司的（ ）
A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客
2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应
了顾客满意的（ ）
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
3、X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向
5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（ ）
A、供货的方式；
B、供货的准时性；
C、运输方式；
D、产品价格的合理性
参考答案：C、A、B、C、A、B、C，答错率：36%
