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关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( ) A、可靠性,是指

关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( ) A、可靠性,是指

根据考试中心的统计分析,以下试题在2018/7/10日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中,答错率较高,为:54%
【多选题】关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )
A、可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性,是指员工具有的知识,礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性,是指有形的设备,设施,人员和沟通材料的外表
E、响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
参考答案:B、C、D,答错率:54%
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