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关于顾客满意,下列提法正确的是( ) A、顾客感知质量等于认知质量,

关于顾客满意,下列提法正确的是( ) A、顾客感知质量等于认知质量,

根据考试中心的统计分析,以下试题在2018/7/19日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中,答错率较高,为:93%
【单选题】关于顾客满意,下列提法正确的是( )
A、顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C、顾客没有抱怨,则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
参考答案:B,答错率:93%
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