【多选题】中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：
六个变量中目标变量是（ ）
A．顾客忠诚
B．顾客满意度
C．感知质量
D．感知价值
顾客满意度的原因变量是（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
顾客满意度的结果变量是（ ）
A．顾客忠诚
B．顾客满意度
C．感知质量
D．感知价值
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系
A．9
B．10
C．11
D．12
参考答案：B、A、B、C、A、C，答错率：53%
