根据考试中心的统计分析，以下试题在2015-11-23日物业管理师考试物业管理综合能力习题练习中，答错率较高，为：88%
【多选题】加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括( )
A、 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B、 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C、 要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
D、 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
E、 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力
参考答案：A、B、D、E，答错率：88%
