根据考试中心的统计分析，以下试题在2015-12-3日物业管理师考试物业管理综合能力习题练习中，答错率较高，为：81%
【分析解答题】某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……，，的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作信件传达的第二天这种声音就消失了
问题
简述公共关系的含义说明公共关系的基本构成要素
，答错率：81%
