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根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析

根据考试中心的统计分析,以下试题在2017/11/12日物业管理师考试习题练习中,答错率较高,为:49%
【单选题】根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A.客户评价
B.客户满意度调查
C.客户满意度评估
D.客户满意度管理
参考答案:C,答错率:49%
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