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对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示

根据考试中心的统计分析,以下试题在2018/3/22日物业管理师考试习题练习中,答错率较高,为:88%
【单选题】对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A.真诚对待,冷静处理
B.耐心倾听,不与争辩
C.及时处理,注重质量
D.总结经验,改善服务
参考答案:A,答错率:88%
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