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在设备工程监理服务质量差距分析模式中,(  &nb

在设备工程监理服务质量差距分析模式中,(  &nb

根据考试中心的统计分析,以下试题在2015-12-13日设备监理师考试监理基础及相关知识习题练习中,答错率较高,为:52%
【单选题】在设备工程监理服务质量差距分析模式中,(    )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的
A、期望的服务和感知的服务
B、服务提供和与顾客沟通
C、服务提供和服务的设计、策划
D、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
参考答案:A,答错率:52%
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