近期，有位装了ETC的车主反映，他在上高速前拔了ETC卡，走人工通道，但是不仅人工扣费，ETC也被扣费了，这是怎么一回事呢？事实上，即使ETC不插卡，或者关了设备电源（信号源），龙门架还是能感应到OBU设备，走人工时均会被识别到，从而可能会被双重扣费。所以，ETC用户在不想使用ETC，想走人工通道时，需要拔卡并且将OBU设备一同拆卸下来，同时不能放在车内。但需要注意的是，如果拆卸已安装激活好的ETC，会触碰到上面的防拆开关，OBU设备将会失效，想要继续使用需要进行重新激活。另外，有的车主可能会走不了ETC通道，只能走人工通道，那该怎么办呢？如果ETC产品正常，但ETC车道无法行走，需要行驶人工/ETC混合车道时，用户不需要拿CPC卡。但如果ETC产品出现故障的话，则需要在入口拿取CPC卡。为了保险起见，用户也可先在入口处咨询工作人员。ETC用户走人工被双重扣费怎么办？1、首先在手机上打开微信，搜索并关注当地ETC官方公众号，以 粤通卡 公众号为例；2、进入公众号后，输入 扣费异常 ，选择符合实际扣费异常的情况；3、然后点击 填写表单 ；4、进入 投诉表单登记 界面后，选择投诉类别 扣费异常 ；5、最后按照系统提示，填写基础信息、通行信息、退款信息即可，提交之后会有工作人员处理。此外，被双重扣费的用户，还可通过拨打ETC人工客服电话受理，全国ETC服务监督热线为90522。不过，可能会由于受理的人比较多，接通电话比较困难，建议大家选择官方公众号的方式进行投诉。
