根据规定，在四个重要的节假日期间，小型客车在高速可以免费通行，并且高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准，即是否免费通行，主要取决于小型客车下高速时是否在免费时间内。但有些车主害怕被莫名其妙扣钱就不敢走ETC通道，其实大可不必担心的，在免费通行期间，ETC通道同样享受免费通行政策。因此，高速免费通行期间，既可选择走ETC，也可走人工。以下为4种ETC免费高速通行情况：1、ETC车道驶入，ETC车道驶出，不会被扣费；2、ETC车道驶入，人工通道驶出，可以正常通行，不会被扣费，但此次未形成完整的交易记录，会影响下次高速正常通行；3、人工通道驶入，人工通道驶出，不会被扣费；4、人工车道驶入，ETC车道驶出，由于系统没有入口信息，出口栏杆不会抬起，此时必须选择走人工通道。建议各位车主在高速通行时，应当保持上、下高速出入口通道一致，以免带来不必要的麻烦。另外，需要注意的是，使用ETC储值卡的小型客车用户，在节假日高速免费开始，ETC用户可在手机微信上，关注当地ETC官方公众号发起投诉，以 粤通卡 公众号为例，通过在线客服输入 扣费异常 ，选择符合实际扣费异常的情况，然后点击 填写表单 ，进入 投诉表单登记 页面后，选择投诉类别 扣费异常 ，最后按系统提示填写即可，提交之后会有工作人员处理。用户还可通过拨打ETC服务监督热线95022，或发行服务机构客服热线进行咨询，错误扣费的，由ETC发行服务机构负责退费。不过，可能会由于受理的人比较多，接通电话比较困难，建议大家选择官方公众号的方式进行投诉。
