程红
日前，工业和信息化部组织召开工业企业质量标杆工作座谈会，研究策划2014年工业企业质量标杆工作，会上对获得《2014年工业企业质量标杆》的企业举行授奖仪式。名单显示，共有30家企业的30项典型经验被评为2014年全国质量标杆。郑州宇通客车股份有限公司以“实施可靠性管理稳步提升的典型经验”成功入选该榜单，成为国内客车行业唯一获此殊荣的企业。
郑州宇通客车2009年就开始导入可靠性管理模式，经过几年的发展，已经逐步建立并完善了独具特色的可靠性管理系统。
仔细观察郑州宇通客车的质量管理战略规划，不难发现，贯穿始终的主线为“可靠性”一词，而不断提升产品的“可靠”程度，也成为质量管理工作的重中之重。究其原因，主要是客车作为承载一部分公共职能的特殊商品，其可靠性格外重要。而在宇通的理解里，“可靠性是每时每刻的质量，改进可靠性是改进产品质量这一更广泛目标的一个重要组成部分，顾客关心的是功能性、可靠性和整个产品的寿命，期望所购买的产品达到或超过预期的寿命并且是安全的”。除此之外，从参与国际竞争的角度出发，可靠性水平也决定了客车产品的竞争力。
宇通客车设立了质量保证部，与包括技术体系、供应链体系、生产体系的各业务体系共同形成了可靠性管理的组织架构，将可靠性管理融入到新产品研发流程和规范中，同时，建立完善的可靠性改进软件、硬件系统平台，将可靠性质量管理贯穿从研发到生产的每一环节中。
宇通在新产品研发阶段，就设置新产品质量控制组，对新产品试制过程的质量控制点进行全程监控，通过质量规划目标的落地拉动产品质量提升，使新产品在制动性能、舒适性、操纵性、通过性、经济性、环保等方面有明显提升，所有项目通过设计、工艺文件的形式进行固化，为产品性能的持续提升打下了基础，也保证了在批量生产中可能会发生的质量问题得到提前预防及处置。
宇通卓越的可靠性质量管理体系取得了良好的效果，截至2014年1月底，可靠性专项质保期内故障率下降29%，新车运行三个月故障率下降31%，有效支撑了宇通客车总体产品故障率指标的达成。折射在市场表现上，宇通客车的市场质量损失率连年呈下降趋势，以2013年为例，其年度市场质量损失率与2009年度相比下降幅度达51.75%。
业内专家分析，进入21世纪，全球工业化步入产品内分工的新阶段，市场竞争日益加剧，质量成为企业生存和发展的关键。宇通客车作为我国客车行业的龙头企业，可以说，宇通的整套质量管理体系是遥遥领先于行业的，此次获奖也是对宇通长久以来在质量管理方面精益求精的认可。
