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11月3日，记者从相关部门获悉，集团各营运公司三季度投诉和事故与去年同期相比均呈下降趋势，其中投诉起数下降34%，事故起数下降8%，事故费用控制在标准以内，10月份违章数较上月下降609起，下降幅度达28%，整体服务质量呈上升趋势。
7月份，各营运公司以“驾驶讲文明，禁开赌气车”大讨论活动为契机，以线路为单位，有针对性地采取措施，规范驾驶行为。通过抓安全教育培训、营运过程管理、线路现场管理、完善考核机制，使大讨论活动不断落小、落细、落实，使文明驾驶、规范操作变成驾驶员的自觉行为。
充分运用科技手段，通过GPS系统、车内视频监控，使现场管理落实到驾驶员个人，对于违章率高的驾驶员，各公司管理人员上线上车加强督导，加强事前防控。各公司组织骨干驾驶员组成监督队伍，上线监督驾驶员行驶规范、进站规范。
完善考核机制，各公司加强安全、投诉、违章指标的清理和考核力度，将各线路每月相关指标的完成情况与驾驶员、管理人员的绩效考核挂钩，有效促进了服务质量的提升。
