徐长钊 孙长勇 王学军 刘玉振
摘 要：良好的汽车从业人员的礼仪素养，是每个汽车从业人员能否在这个大职场如鱼得水的关键。作为汽车从业人员只有真正把礼仪融入到自己的职业素养，才能真正的展现自己在工作中的个人魅力，同时良好的礼仪素养能够有助于汽车从业人员建立良好的人际关系;现在的汽车行业竞争异常激烈，如果汽车从业人员都能具备良好的礼仪魅力，有助于维护企业和品牌的质感和形象，有效地增加商务活动的效益。
关键词：礼仪;职业素养;魅力形象
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1671-7988（2020）14-216-03
Abstract： The good automobile jobholders etiquette accomplishment， is each automobile jobholders whether in this big workplace like a fish in water key. As an automobile employee， only by truly integrating etiquette into their professional accomplishment can they truly show their personal charm in their work， at the same time， good etiquette can help auto workers to establish good interpersonal relations; the auto industry is now extremely competitive， if auto workers can have good etiquette charm， help to maintain the quality and image of enterprises and brands， effectively increase the efficiency of business activities.
Keywords： Etiquette; Professional accomplishment; Charming image
CLC NO.： F279.23 document Code： A Article ID： 1671-7988（2020）14-216-03
前言
汽车从业人员它是指各类型汽车服务相互联系从而形成的有机统一整体，是所有汽车服务提供者组成的一项产业，最早是起源于汽车的售后服务和汽车维修服务，它的发展高于其它各种汽车服务项目的发展和从业者的快速增加。时代在进步，社会在发展，科学技术日新月异，人们的生活水平也不断提高，2005年我怀揣梦想来到了北京，这里是我梦想开始的地方，也就是在这里我与汽车结缘，2005年-2020年15年的时间，它见证了我从稚嫩青涩走向成熟，汽车早已融入了我的学习、工作和生活，作为汽车从业人员，15年的时间里我也见证了汽车行业的飞速发展与辉煌。当然汽车行业的飞速发展，也给汽车从业人员提出了更高的标准和要求，除了要具备过硬的专业知识，还应具备良好的礼仪魅力，这样才能让你在激烈的市场竞争中、激烈的职场竞争中游刃有余，最大限度的发挥自己的社会价值。
有人会说，汽车行业入门门槛不高，会驾驶、能表达、懂技术、遵守工作纪律……具备这些这个工作你就能做，现实中确实如此，但如何在工作中获得更大成就感和满足感、如何有着良好的职业发展、如何在激烈的职场竞争中脱颖而出、如何让你的汽车品牌获得更好的口碑和市场份额等等，除了刚刚说的那些基本素质，汽车从业人员还应具备良好的职场礼仪，提升整个行业的竞争力。
1 汽车从业人员的各工作岗位礼仪
所谓礼仪，从广义上讲，它是一个时代的规章制度;从狭义上讲，它是调整人们社会交往行为的准则或规范的总和。礼仪看不见摸不着，它属于精神文明范畴，包含的内容非常丰富，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。汽车从业人员的各工作岗位礼仪的现实作用和意义也愈发明显和重要，比如我们大家熟知的汽车从业人员的工作岗位，汽车模特、汽车销售、汽车维修接待工程师、汽车管理人员等等每个相应的工作岗位都有其独特性又需要贯穿礼仪基础。假如汽车模特弯腰驼背的工作、汽车销售人员销售过程语言尺度没有分寸、维修接待工程师不注重接待礼仪等等，如果这些真的在你的工作中出现，你的职业生涯可能就会比较短暂，整个的汽车品牌形象也可能受到影响。相反，掌握了各个工作岗位的礼仪，你会发现自己的潜力是很大的，会有很光明的发展空间。慢慢的你会变得更勇敢和自信地去承担更有挑战的工作，你的个人魅力会无限放大，让你在工作获得极大的成就感和满足感。
2 相关案例分析
2.1 案例一
有一次，汽车销售人员小侯到该汽车品牌的总部找总经理签字，总经理还没有赶回来，总经理的秘书闻讯赶来，这位女秘书非常热情，跑过来说：“侯先生我们老大还在后面，我先回来了，我们老大跟我交代了，吩咐我好好照顧你，有啥需要都能满足你，侯先生，看您也特年轻，好帅啊。”
小侯很客气的说：“有点夸张了，你这牺牲也太大了？你可千万别这么说，要不咱先到接待室等一下总经理。”因为两个人在门口站着，现场有点尴尬。
到了接待室，秘书问我：“侯先生您喝点什么？”
如果这位秘书在汽车行业职场工作中有工作经验是不会问这个问题的，喝些什么？吃些什么？在礼仪范畴这种属于开放式问题，会给对方较大的选择范围。 假如说你是家里的长辈，你问自家的孩子：“晚上就咱俩在家里，想吃什么我去给你买。”孩子回答：“正宗北京烤鸭！”这是不可能实现。
当时秘书这样问小侯，小侯笑了笑说：“那我就不客气了，手磨咖啡吧，日晒花魁。”
秘书听后愣了一下：“侯先生，您在开玩笑吗？”很显然，秘书意识到自己的交流可能存在问题。对于职场经验丰富的小侯说：“张秘书，你是刚毕业到这家公司工作吧，如果你是有職场经验的人，咱们初次见面不是很了解对方的情况下，应该问封闭式的问题。”
思考一下：封闭式问题指的是什么？
分析：初次见面出于礼貌，应给出自己有准备的选择，让客人从你选项中进行选择。身为秘书，应该了解接待室的饮品种类，能提供的饮品有哪些，作为秘书要这样问：“侯先生您是喝茶，还是喝水？”这样你的客人明白他可选择的饮品的种类，不是喝茶就是喝白水，不要想手冲咖啡了，就不会出现以上尴尬的场面。什么样的话能说，什么样的话不能说，该什么时候说，该怎么说，都是有职场礼仪讲究的。
2.2 案例二
小冰是某汽车品牌4S店的销售人员，这天早早地来到了公司，按公司规定着装，认真准备仪表后，找出某款车型的详细资料，并且与家人详细的沟通交流，了解这位客户的基本情况。对于小冰来说今天有可能使这个月业绩提升一大截，因为昨天家人推荐一名客户要来看车，购买意愿比较强，小冰认真准备的同时也在比较焦急地等待着。
来买车的客户是位40岁左右的中年妇女，是位大学老师，整体给人的感觉非常有气质，而且是位非常注重细节的知识型女士。来到4S 店后，小冰热情地接待了这位女士，在整个的销售流程介绍中，小冰都很注重自己的销售礼仪，因为小冰知道这位女士的职业是大学老师，在销售过程中，有意识的去交流了一些自己在上大学时候的一些难忘时光，并表达了自己对教师职业的尊敬，小冰用自己的专业态度，很快地拉近了和这位女士的距离，这位女士觉得小冰很真诚，也比较坦诚的向小冰介绍了自己的购车需求和目标价位，经过一番了解后，最后这为女教师在小冰的介绍下对一辆20万的高配SUV车型很感兴趣，但表达先看看，并和小冰说自己回家和家人商量后，如果确定再把定金交上，其实对于有经验的小冰来说这位女士就是委婉的拒绝了这个品牌的车，但小冰并没有因此降低自己的服务标准，在这为女士离开店时，小冰贴心的把事先准备的一瓶护手霜送给这位女士，并亲切地说：“这是为您准备的，您上课经常会用到粉笔非常的伤皮肤，这瓶护手霜送给您，今天很高兴您能来我们店里，您让我想起了我的大学时光，想起了青春飞扬的校园时光，让我今天又想起了自己最初的梦想，我会更加努力。”这一举动让这为女士非常的意外，也非常的感动。接受了小冰的礼物后，离开了4S店。小冰并没有因此灰心，积极地投入到工作中为其他客户服务。中午午休时间小冰的手机响起，小冰一看是上午看车那位女士，“你好小冰，我决定购买那辆SUV，其实在去你们店之前我已经看过很多品牌的车型，其实都差不多，但你的专业和真诚，特别的打动我，让我对你们品牌的汽车特别的好感，因为你的职业素养，体现了你们汽车品牌的文化，通过你的专业，让我非常认可你们的品牌，同时我也愿意向我的朋友推荐你们家的汽车。”就这样小冰顺利完成了本单销售过程，成为了当月销售冠军，一年后小冰以出色的成绩晋级为销售经理。
思考一下：小冰作为销售人员，愿意塌下心来去学习专业知识，在每次销售任务前也愿意花时间去做准备工作，在与客户的交流中，小冰非常注重职场礼仪，而且有效的用艺术的语言去表达自己的真情实感，而不是非常片面浮夸的去吹捧客。小冰之所以很快晋升为经理多半还来自己她自身的努力。
分析：在商务场合中，个人的礼仪形象不仅仅到表你自己，还代表着你工作的部门、你部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至它代表你的集团所属的地区以及国家。
3 总结
通过以上鲜活的案例再结合自己生活工作中遇到的点点滴滴，可以看出汽车行业给从业人员提供了广阔的平台，无限的发展空间，而良好的汽车从业人员的礼仪素养，是每个汽车从业人员能否在这个大职场如鱼得水的关键。作为汽车从业人员只有真正把礼仪融入到自己的职业素养，才能真正的展现自己在工作中的个人魅力。同时具备良好礼仪的汽车从业人员的专业团队，能够有效地提高从业员工的良好魅力形象，如果一个人重视礼仪，他就会时刻关注注意到自己的
礼仪和形象，这是个人和团队良好素养的提现，企业品牌形象树立的关键所在;记得上学时候学汽车专业课的时候，老师说过，“汽车专业知识，只要你肯用心，到工作岗位锻炼一段时间你们很快就能掌握，最难的是你如何与同事、领导打交道。”而良好的礼仪素养能够有助于汽车从业人员建立良好的人际关系;现在的汽车行业竞争异常激烈，如果汽车从业人员都能具备良好的礼仪魅力，有助于维护企业和品牌的质感和形象，有效地增加商务活动的效益。综上所诉，可见良好的礼仪对汽车从业人员来说是多么的重要，希望大家都能掌握这一技能，用礼仪打造汽车从业人员的魅力形象，提高自身价值的同时，为社会做出更大的贡献。
参考文献
[1] 只海平.现代礼仪基础[M].机械工业出版社，2018.
[2] 刘易莎.汽车商务礼仪[M].清华大学出版社，2016.
[3] 陆松波.汽车商务礼仪[M].高等教育出版社，2019.
[4] 刘韵.汽车商务礼仪实训[M].同济大学出版社，2014.
