徐登奎 蔡强
党的十八大以来，面对全市交通大发展，机动车、驾驶人数量持续快速增长的新形势，榆林市公安局交警支队车管所服从全市公安交管工作，深刻领会深化公安交管“放管服”改革的重要意义，以打造人民满意车管所为目标，以优化营商环境为己任，坚持问题导向，坚持立行立改，坚持不断发力，做优“规定动作”，做实“自选动作”，持续创新便民、利民、惠民服务新举措。
坚持减证便民 窗口服务提质增效
减证快办降负担
所有服务窗口全部实现申请材料“五个减免”（免复印、免填表、免提交、免费拓印、免费照相），补、换驾驶证等18类业务实现一证可办（只需提供本人身份证），业务缴费实现电子支付（微信、支付宝）。截至10月，市县两级车管部门累计减免各类申请材料140余万份，“一证办”业务超过15.6万笔，免费拓印车架号24.1万辆次，免费照相13.8万余人次，电子支付收缴规费304.5万元，累计减少群众、企业办事直接经济成本约850余万元。
一窗通办提效率
在陕西省车管部门率先推行了“一窗多岗式”服务模式，所有业务资料一窗受理、一窗办结，业务资料全部内部传递，避免了群众在多个窗口反复排队，车辆业务办理时间由平均两个工作日减少到两个小时，补换驾驶证、行驶证、检验合格标志等业务10分钟内办结。
异地通办更便捷
为方便群众异地学习生活、干事创业，先后落实了车辆省内通检、全国通检、驾驶证全国通考、小型汽车驾驶证异地分科目考试、和大中型客货车驾驶证省内异地申领等便民措施。截至10月，74018輛省内异地车辆在榆检验，106704辆省外车辆在榆检验，426名异地报考的驾驶人在榆参加了考试，省内其他地市2056名学员在榆直接申请大中型客货车驾驶证考试。
坚持协同共治 服务网络更广更密
不断健全社会服务网络
一是建成6个汽车4S店代办服务站和4个二手车交易市场登记服务站，实现新车注册登记、二手车转移登记、补换领行驶证、号牌等相关车驾管业务“一站式”办理，累计惠及7.9万名车主。二是有序引导社会力量投资建设机动车检测机构和社会化驾驶人考场。机动车检测机构由2013年之前的9家19条检测线，增加到目前的36家79条检测线，日检测能力达到8700辆以上，完全满足全市及跨市、跨省异地车辆检验需求。各县市区已建成社会化科目二、科目三驾驶人考场18个，将小型汽车全科目考试业务下放到榆阳、神木、靖边、绥德、横山、府谷、定边等具备条件的县市区，已有超过41万人次的考生在各县市区参加考试，保守估计累计为考生节省开支约11900万元。三是在邮政、银行、保险公司设立交管业务代办点，推行警邮、警保、警银服务新模式，截至10月，已建成警邮代办点30个、警保代办点9个、警银代办点1个，各代办点累计代办交管业务7.3万笔。
不断延伸窗口服务触角
一是“真放到底”惠民生。先后主动推行了32项便民利民措施、10项细化完善措施和优化营商环境8条措施，将除进口车、校车、危化车等重点车辆以外的车驾管业务全面下放到12个县市区的16个县级车管所，下放业务种类占总业务类型90%以上，各县级车管所业务办理量占全市业务总量的近80%，所有下放业务在全省率先实现全市通办。
二是打通服务“最后一公里”。支队车管所在全省率先建成标准化流动车管服务车，具备现场办理业务的能力。各县市区车管所深入乡村集镇，现场为群众办理摩托车驾驶证“科目一”考试和注册登记等业务。17个交警中队具备开展低速载货汽车、三轮汽车、摩托车等“小五类”车辆的注册登记及其驾驶证补换证业务。
坚持科技引领 创新开展网上业务
网上服务深度拓展
一是25项交通管理业务全部实现“网上办、掌上办”。截至10月，全市互联网服务平台个人注册用户达86.7万人（占驾驶人总量的83%），处理电子监控违法记录43.3万笔，补换牌证9600余笔，预选机动车号牌2.2万副，考试预约166.1万人次，免检标志申领8700余笔。
二是网上学习更加便捷。驾驶人审验教育、满分教育实现网上申请、网上认证、网上学习，已有7600多名驾驶人受益。三是建成12123交管语音服务中心。群众可以通过手机拨打“12123”办理补换领机动车号牌、补换领驾驶证、考试预约、考试预约取消、通知车主挪车等业务，提供机动车、驾驶证违法信息查询等服务。
网上信息共享核查
一是与医疗机构实现体检证明联网核查。全市29家医疗机构出具的体检证明全部通过网络传递，群众办理相关业务不再提交纸质证明。二是与税务部门实现车辆购置税信息联网核对。实现了机动车注册登记时网上核对购置税电子信息，已有3.1万辆机动车免于提交纸质《车辆购置税完税证明》。
坚持创新管理 惠民措施做实做细
坚持便利化的创新方向
一是先后指导新建了支队二大队、三大队、榆横大队和榆神大队4个县级车管所，全市县级车管所由12个增加到16个，其中榆林城区达到4个，全力打造老百姓家门口的车管所。
二是对车管所昌汗界办公区进行改造升级，因地制宜重新设计业务办理流程，最大限度简化环节，业务办理不走绕行路、不走回头路，实现流程走完、业务办结。
三是建成机动车号牌制作点，小型汽车号牌和新能源汽车号牌实现本地化制作，车主可以自主选择自取或邮寄方式领取号牌。
四是先后开通了榆林车管微博、QQ、微信公众号、业务咨询电话等在线服务，并在此基础上建成车管声讯服务中心，实现了线上和线下，互联网和语音同步服务，已累计接听解答业务咨询电话3.5万余个。
坚持效能化的创新方向
一是在所有服务窗口先后投入使用了排队叫号系统和服务评价系统。
二是落实了专职导办员免费导办服务。
