作为汽车领域新兴事物，“新零售”一词于2016年被提出。阿里研究院给新零售的定义是，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。前瞻产业研究院则认为，新零售是线上线下和物流相结合的一种经营业务模式，简单说就是“线上+线下+物流”。
新零售的本质到底是什么？刘小勇认为，互联网、大数据、人工智能等技术手段，外加线上服务、线下体验、现代物流等表现形式，这些要素深度融合，才有了新零售这种全新的销售理念。但无论如何，其真正的本质还是从以厂家为中心向以用户为中心的转移。从这个角度看，新零售其实已经远远超出了传统零售的含义。
劉小勇说，新技术的加持、用户年轻化的推动、市场疲软的逼迫，让汽车企业不得不做好新零售这篇大文章。这既是环境使然，也是汽车产业自身的进化。
