吴志平
摘 要：在新冠肺炎疫情的背景下，高職全面开展了线上线下混合式教学探索，本文探讨借助超星平台怎样开展《汽车顾问式销售》课程建设工作，并重在突破如何将职场能力培养融入课程教学过程中。
关键词：汽车销售 课程建设 职场能力
Curriculum Construction of“Automotive Consulting Sales”based on the Training of the Ability to Integrate into the Workplace
Wu Zhiping
Abstract：In the context of the new crown pneumonia epidemic， higher vocational education has carried out a comprehensive online and offline hybrid teaching exploration. This article discusses how to use the Chaoxing platform to carry out the construction of the "Car Consultancy Sales" course， and focus on how to integrate workplace competence training into the curriculum During the teaching process.
Key words：car sales， curriculum construction， workplace ability
职场能力，指在职业岗位工作中必须具备的与岗位职责相符的专业能力、职业修养和社会能力。专业能力通常包括专业知识和技能，职业修养包括吃苦耐劳、意志坚定、谦虚好学、积极热情的职业态度和修养，社会能力指在职场与人交往中的职业规范、沟通交流、协同与竞争、创新突破、总结提升等能力。融入职场能力培养，旨在课程教学过程中，将职场能力培养融入学习目标，通过工作任务驱动、分组协作、学习情境设计、角色扮演技能训练，实现学生专业能力培养的同时，强调职业修养与社会能力的提升。
1 《汽车顾问式销售》课程建设思路
《汽车顾问式销售》是汽车营销与服务专业的专业核心课，岗位对接性非常强，为保证课程培养目标达到岗位能力要求，课程建设初始阶段就确定了建设思路。
2 汽车顾问式销售调研
汽车顾问式销售，是当前汽车品牌4S店中经典且高效的销售方式，对应典型工作岗位是汽车销售顾问。通过广泛调研与总结，汽车销售顾问岗位的主要工作任务如表1所示。同时各汽车品牌4S店对汽车销售顾问岗位的具体工作要求有自成体系的标准流程（见表2）和执行规范，综合岗位工作任务和各品牌标准流程，可将销售流程分为客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付、服务跟踪等九大环节。
3 确定课程教学目标
依据汽车销售顾问岗位典型工作任务及要求，参照企业汽车销售业务流程及规范，确定本门课程教学目标，见表3。
4 设置教学内容
汽车销售顾问岗位工作规范性非常强，各汽车品牌均有自成体系的销售流程及执行规范，为保证学生能顺利对接岗位工作，归类整理将本门课程教学内容设置为11个教学项目和29个教学任务，并按教学内容需要合理分配64学时，见表4。
5 资源建设重点
在广泛开展线上线下混合式教学的前提下，常规教学资源课程标准、教学进度表、教案、课件、实训指导书已无法满足课程教学需要。为了能更好地组织教学、保证教学质量，此次课程资源建设重点在教学设计、视频资源录制搜集和整理、学习工单编制、习题库编制等。以本门课程《任务4-1六方位绕车介绍》为例，混合式教学资源主要由学习引导、学习资源、学习活动、课堂测试、课堂小结、课后巩固、拓展资源等内容组成。如图2所示。
6 能力培养实施关键
课程建设不仅仅是课程资源建设，更重要的是如何充分利用资源，如何保证学生融入职场的能力培养。本次课程建设中，重在通过教学活动设计和实训两个环节来实现。
教学活动设计，可以规划课前、课中及课后如何安排教师及学生活动，教师如何利用资源组织教学。表3展现的是《任务2-1展厅客户接待》的教学活动设计内容。
实训环节是落实学生职业技能训练的关键所在，不仅向学生提供实训指导书，同时还需要提供一份工单。本门课程每个项目设置一次实训，在实训时，抽取学习工单中的实训内容，编制成预设好的实训报告模板，要求学生按步骤进行实训（见图3）的同时，完成实训报告。为保证技能训练可以达到企业用工要求，均采用企业考核标准进行小组自评、组间互评及教师点评等多元评价。
7 成绩与不足
《汽车顾问式销售》经过一年的建设，在超星平台完成了满足线上线下混合式教学需要的课程资源，完善了原有常规教学资源的基础上，重点完成了教学活动设计、学习工单、视频资源、实训报告模板、习题库的建设，在考核上重在与企业规范相对接。
由于缺乏专业的设备和人员，在视频资源建设上还相对比较薄弱，仍以借鉴优质课程资源为主，原创视频相对比较欠缺;在习题编制上，应将1+X考证的考题内容、要求和题型纳入题库考虑，更加丰富题库资源。
课题来源：2019年度广州松田职业学院“融入职场课程开发与教学实践”校级教改项目（GSZJG2019-006）。
参考文献：
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