为全面落实区创先〔2011〕4号文件精神，更好地服务群众和基层，街道业务科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建工作。具体方案如下:
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以主动创先争优为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口软硬件建设，积极参与“群众满意服务单位”创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁行政、依法行政，努力塑造街道社会事业良好形象。
第二，创造目标
有强烈的服务意识；有优秀的工作作风；有健全的服务机制；令人满意的工作结果。服务环境干净整洁；热情有礼的服务态度；便利措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务渠道畅通。
第三，创建领导小组:
组长:徐
副组长:许
成员:杨鹤华乾
参与单位:劳动和社会保障科、民政科、计划生育办公室、残疾人
四、创造理念:
1、加大创作宣传力度。深入开展创先争优宣传活动，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性， 和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平。
2.加强制度建设。推行政务公开和事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制和责任追究制，严格落实行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，加强群众监督，规范行政行为。
3.改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地服务发展、服务基层、服务群众。
4.解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点、热点问题入手，努力为群众办实事、办好事。每个基层单位都要推出具体的、有特色的惠及群众的实事好事。
五、创造内容:
1.团队建设。基层组织完整，队伍团结强大，部门干部带头落实科学发展观，部门员工爱岗敬业、遵纪守法、爱岗敬业、服务至上、责任心强。
2.制度建设。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位职责明确，管理有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度和相关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到奖惩分明，惩罚力度大。
3.工作作风建设。政务(业务)公开，程序和结果公开；及时了解民情，倾听民声，多渠道发挥社会监督作用。部门工作人员工作中不存在“冷、硬、顶、横”现象，不存在利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4.优质服务。员工列表服务；业务精，办事快；文明的语言和和蔼的态度；落实制度，作风过硬。服务窗口有公开的办事指南和公共服务承诺。执法服务质量不断提高，行业氛围不断改善。在国务院纠风办组织的评比中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
优质服务单位创建活动指导方案陈老师
