年底将至。回顾过去的一年，我一直坚持着“道虽不能成，事虽小”的人生信条。在工作中，我紧跟分行领导班子的步伐，聚焦分行的工作重点，出色地完成了各项工作任务。我用智慧、汗水、行动和成果，展现了爱岗敬业、无私奉献的精神。我将从三个方面总结我20**年的工作:
一、端正思想，迎难而上，始终保持高效工作。
在工作中，我始终树立客户至上的理念，把客户的事情当成自己的事情，急客户之所急，想客户之所想，要求自己在处理工作时要有强烈的事业心和责任感，努力工作，积极主动，绝不挑三拣四，避重就轻，全心全意对待每一项工作，按时保质完成。在日常工作中，我始终坚持高标准，严要求，关爱自己。为了完成各项任务，我牺牲了业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。通过自己的不懈努力，在20年的工作中为自己交出了一份满意的答卷。
二、结合实际，狠抓落实，努力完成任务。
在工作方法上，我始终做到“三遍”，即努力、动手、动脑，以此来赢得客户对我们业务的支持。在实际工作中，我可以做一个认真负责的人。一次走亲访友，无意中从六叔口中得知，近期我们邻村会有份儿钱。事后通过六叔的介绍，多次上门宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户打算将130万元的份额存入我行。我知道这不是最后的成功。当我的客户拿到转账支票后，我主动帮他们收集村民的身份证号。
在服务客户的过程中，我认真细致，把兄弟情谊和友情注入到工作中，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。在与客户打交道的过程中，我真正做到了坦诚相待，把客户的利益当作自己的利益，知道客户的动向，知道客户的想法和愿望，为每一位客户推荐我行的各种金融产品。通过我的不懈努力，在“争取一保两保”活动中，我们实现了营销存款10万、金融金卡、信用卡0、电子银行合同0、保险销售1万的销售业绩。最让我欣慰的是，客户获得了双赢。在满足自身需求的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
第三，努力学习，不断进取，全面提高自己的专业素质。
作为前台工作人员，有时候服务不够耐心细致，还需要掌握很多知识。在今后的工作中，我会有意识地加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是财务业务知识，全面提高自己的综合业务知识。克服青春急躁，脚踏实地，提高工作的主动性，不敢多做少做，通过一点一滴的实践提升自己。绝不能因为一点点成绩就沾沾自喜，骄傲自大，而是要保持清醒的头脑，与时俱进，再创辉煌。同时，不断提高自身的政治素养，强化服务客户的宗旨意识，努力成为一名更加合格的建行人。
有一种事业是需要青春和理想去追求的，有一种追求是需要付出艰辛劳动和心血的。祝我的金融事业永远年轻辉煌，繁荣发达。
