电信营业员的竞争演讲
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亲爱的领导和评委们:
我叫张。我毕业于河南财经大学，会计专业。20xx年，我被录用到洛阳移动通信分公司城市销售部工作。今天对我来说，与其说是聘请优秀员工的荣誉，不如说是给我一个考验自己，寻找差距的机会。以下是我的竞赛报告，请评委审阅:
第一，努力学习业务知识，真诚服务客户。
从进移动公司的那天起，我就深深地爱上了这份工作。经过紧张的培训，我被分配到营业厅做前台文员，为我以后的工作打下了基础。前台工作没有想象的那么简单。只有深入其中的人，才能真正体会到她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点马虎和懈怠。在这里，我不仅学到了先进的移动通信业务，还学会了如何真正与客户沟通。
我刚到营业厅正好圣诞节和元旦要到了。这时，公司推出了一系列促销活动。为了及时全面地掌握新的业务内容，做好客户的咨询和讲解工作，我不惜加班加点学习业务知识。偏偏这个时候我得了重感冒。当我第二天在营业厅挣扎着换好工装开始一天的工作时，发现自己头晕目眩，站都站不起来。这一天恰逢付款高峰期，顾客特别多。我没有因病懈怠，而是以更加饱满的工作心情服务好每一位前来办理业务的客户。当卡片一张一张地发给每一位顾客时，看到顾客满意而归，我感到一种巨大的满足感。就在这时，突然抽屉里的卡都发出来了，但新卡还没有收上来。看到柜台的顾客越来越多，我急得额头都有汗渗出来，耐心地向顾客解释。但是她什么都说了。一位中年妇女坚持要我赔偿她的误工费。无论我如何耐心地解释，她都无法平息她的愤怒。泪水不停地在我的眼睛里打转。几分钟后，卡还回来的时候，我双手递到她的手上，再次真诚地说:“对不起，让你久等了。”然而，一阵剧烈的咳嗽迫使我转过身来。我一转身，她不好意思的说:“刚才我错怪你了。请快吃点药。”一句普通的话，让我再也抑制不住眼里的泪水，顺着脸颊滑落。心里的委屈顿时烟消云散，还有什么样的赞美能比客户的理解更能给我安慰和动力呢！
二、从基础工作入手，努力确保工作质量和成效。
20xx年底，我被调到市区销售部办公室。有人说办公室工作很辛苦，而且是苦差事，杂活，一般人都不想干。但我想说，办公室工作是一首歌。只要努力，认真作曲，还是可以玩得开心，演奏出美妙的音乐！当时办公室只有四个人。我主要负责城市销售部收发文件的登记，起草各种请示汇报材料、年度总结等综合性文字材料和城市销售部内部管理制度。做好信息的收集整理，以及团组织、工会、人事管理、招聘等一系列琐事。办公室工作是一项复杂而不固定的工作。用酸甜苦辣来形容我对这份工作的感受是最合适的。因为人少任务重，一份报告一份数据经常加班到深夜。但我从自己的本职工作入手，处理好兼职，分类细化；通过合理的时间安排，即使有不停的辛苦，工作完成带来的喜悦也会冲淡所有的疲惫。
随着公司规模的不断扩大，城市营业部的员工总数从20xx年底的100多人增加到目前的30多人，营业厅从最初的几个增加到目前的两个，办公室的工作日益繁重。随着人员和部门的增加，人员基础管理难度进一步加大。首先，人员离职和请假的问题就是问题。由于人员数量多且分散，工作流程不顺畅，部门间沟通联系不协调，辞职、请假未及时上报人力资源部，给工作带来不便。当我了解到这一情况后，结合城市销售部的实际情况，经过两次修改和完善，制定了《城市销售部人员离职管理办法》和《
转眼到了20xx年7月，根据公司三项制度改革的需要，市区销售部自上而下展开了声势浩大的全员竞聘和优秀代理人评选活动，而市区销售部是销售部中规模最大、人数最多的，正式员工34人，外聘员工近30人。这项工作的难度可想而知。白天需要整理上百份竞赛汇报材料，下班后才能整理出一张张评估评分表。为了及时准确上报材料，我经常协助领导加班到深夜。当我凌晨三点打出最后一个数字的时候，一种工作带来的成就感驱散了几天的疲惫。在忙碌的工作中，我更感到欣慰和快乐，更无愧于自己，更无愧于我热爱的事业。
经过一年多的培训，我真切地感受到，办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。要真正做好这项工作，必须下功夫。俗话说“冷板凳十年，不写一句空”。做人如此，写作如此，做事如此，管理也是如此。综合协调方面，我能主动处理，把握得当。努力做好销售部门的后勤工作。
第三，从工作中汲取营养，不断提升自己。
除了日常琐事，为了真实、全面、及时地报道销售部的工作，我阅读了大量的《人民邮电》、《中国手机周刊》等专业报刊杂志，并积极从部门内部收集信息和经验。立足城市销售部，从各方面挖掘素材，先后撰写了几十篇反映和反映销售部业务、服务、精神文化、基础管理等方面的实证性、特色性信息稿件。不断通过洛阳移动通信信息和一个系统讲述营业部的“故事”。从洛阳移动的企业文化中汲取营养。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者、优秀团干部。
亲爱的领导和同事，参与是工作竞争的关键。站在今天的讲台上，我可以平静而自信地对你说，面对激烈的竞争，我成功地实现了参与！至于参与的成功与否，取决于我自身的知识水平、务实的工作目标、健全的人格、独立的工作能力和对事业的忠诚。当然，你手里还有最关键、最神圣、最重要的一票！给我一个机会，我会报答你的。太精彩了！这是我永恒的信念，也是这个比赛的承诺。
