甲方:_ _ _ _ _ _ _ _
乙方:_ _ _ _ _ _ _ _
为规范乙方提供的网络资源服务及相关客户服务的质量，使甲方能够有效监控乙方的服务，确保所获得的服务质量，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。
第一条网络连接的保证
“网络连接”是指甲方托管在乙方数据中心的网络设备是否与hinanet连接。“网络连接”是指乙方分配给甲方的网络端口可以与hinanet连接；“网络未连接”是指乙方分配给甲方的网络端口未与hinanet连接。
乙方应保证甲方网络系统99.9%的连通性，即每月断网时间小于44分钟。
如果乙方在任何一个月未能达到第一条第2项规定的服务质量，乙方将免除甲方该月的租金。
乙方可根据甲方要求为甲方计算每月“断网”时间，“断网”包括因乙方原因导致甲方设备断网的时间(分钟)，但不包括甲方在断网天内未向乙方报告的情况，以及甲方网络系统因以下原因而断网的情况:
因乙方同意的网络维护造成的；
由甲方的任何电路或设备引起的；
由甲方的应用或安装活动造成的；
甲方的疏忽或甲方授权的操作；
不可抗力造成的；
甲方造成的其他原因..
第二条电力持续供应的保证
“持续供电”是指乙方向甲方提供的市电或ups有电；“断电”是指乙方向甲方提供的市电和ups电源同时断电。
乙方应确保甲方网络系统99.9%的持续供电可用性。
如果乙方在任何一个月未能达到第二条第2点规定的服务质量，乙方将免除甲方的月租金。
“停电时间”包括因乙方原因造成甲方网络停电的时间(分钟)，但不包括网络停电天内甲方未向乙方报告的情况，以及因以下原因造成的停电:
4.1甲方的任何电路或设备；
4.2甲方的应用或安装活动；
4.3甲方的过失或甲方授权给乙方的操作；
4.4不可抗力造成的。
第3条初始安装保证
乙方初始安装服务的内容因甲方选择的服务项目而异，包括:
1.1整机租赁服务
1.1.1服务器硬件的安装和调试
1 . 1 . 2 focus标准系统软件的安装和调试
1.1.3电源安装
1.1.4网络连接安装
1.2托管服务
1.2.1电源安装
1.2.2网络连接安装
1.3机柜整体租赁服务
1.3.1电源安装
1.3.2网络连接安装
初始安装工作时间的保证
2.1整机租用:签订服务合同后3个工作日内。
2.2主机托管:服务合同签订后3个工作日内。
2.3机柜整体租赁:签订服务合同后3个工作日内。
如果乙方未能按照上述规定完成初始安装工作，乙方将退还甲方就该初始安装工作收取的初始安装服务费。
第4条紧急报告保证
乙方的标准程序会每分钟pin一次甲方的网络设备。如果甲方网络设备在连续两分钟pin过程中没有响应，乙方将认为服务不可用，处于紧张状态。
乙方将通过甲方选择的方式(办公电话、手机、传呼机、传真、电子邮件)联系甲方指定的授权人。
在甲方正式授权之前，乙方无权操作甲方的系统设备。
乙方在紧急情况下可以监控的服务包括甲方的网站系统:
4.1 www应用程序是否在运行？
4.2 EAIL应用程序是否在运行？
4.3 FTP应用程序是否正在运行
乙方的“报告保证”将在乙方得出甲方无法获得乙方服务的结论后1分钟内通知甲方。
甲方负责向乙方提供被授权人的准确联系方式，以便乙方与其联系。
甲方提供的指定授权人的联系方式B因甲方疏忽而经过时，可能不准确或不可抗力(应用服务协议中定义)，乙方免除“报告担保”责任。
若乙方未能履行“报告保证”，将根据甲方要求扣除一天的月租金金额。
无论乙方一天内有多少次未履行“报告保证”，甲方每天最多只能得到一次扣款。
第五条客户服务保证
乙方的客户服务专员向甲方提供以下服务
1.1服务项目和商业项目的咨询
初始安装工作和情况报告的处理
服务内容变更处理
投诉受理和处理报告
以及费用更新咨询和处理。
确保甲方指定一名客服专员负责甲方的售后服务。
第六条技术支持保证
乙方技术支持项目拟向甲方提供以下服务:
1.1服务器系统状态监控，可根据甲方需求为其提供数据流统计页面分析，实时监控客户端服务器，并出现在服务器上。
1.2紧急通知
1.3服务器授权运行
1.4技术问题咨询
确保为甲方指定一名技术工程师负责甲方的售后服务。
乙方的技术工程师每天工作24小时，每周工作7天，每年工作36天。
当甲方工程师需要直接操作其服务器时，需要给予乙方工程师书面授权。
甲方需要指定其授权人，只有授权人才有权要求乙方的工程师操作其服务器。
书面授权必须由甲方授权人签署。甲方授权人无法书面授权时，可电话授权乙方，事后需立即提交书面操作授权。甲方使用电话授权时，必须向乙方提供甲方的rt用户名和密码。乙方工程师核实无误后，方可接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的rt用户名和密码，乙方将视为非法授权，有权拒绝操作。
第七条技术运行保证
乙方的工程师只有在得到甲方授权后才能操作甲方的系统，且不负任何责任..
乙方工程师应在授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈，并在作业后提供书面作业报告。
乙方不承担甲方授权操作对甲方系统造成的任何影响和责任..
第八条投诉保证
甲方可以书面形式向乙方和乙方员工投诉:
网络质量
客户服务质量
技术支持质量
乙方应设立投诉电话，接受甲方的投诉。
乙方应在接受甲方投诉后24小时内向甲方提供第一份书面投诉处理报告。
第九条机房开放的保证
乙方数据中心机房对甲方开放，甲方可根据需要在乙方技术人员陪同下进入分众机房进行合理操作。
进入机场时，甲方必须在乙方工作人员的陪同下，向安检人员出示乙方签发的有效证件，方可进入。
甲方需要进入机房时，需要提前向乙方数据中心管理人员说明:
3.1进入的原因
3.2要开展的活动(操作、参观等。)
预计进入时间
预计辞职时间
需要协作工作(工具、软件、住宿安排等)。)
第10条不可抗力
本承诺中规定的不可抗力包括:
1.1地震、台风、洪水等自然灾害；
1.2战争、罢工、停电等不可抗力；
1.3法律、法规和政府行政行为造成的中断；
1.4电信线路人为损坏或hinanet的线路、设备因调试、扩容而中断；
1.非乙方原因的第三方非法侵权造成的其他中断..
如乙方因上述原因未能履行担保，甲方不承担责任。
第十一条本协议有效期为一年。
本协议一式两份，双方各执一份。
甲方(盖章):_ _ _ _ _ _乙方(盖章):_ _ _ _ _ _ _
代表(签名):_ _ _ _ _ _代表(签名):_ _ _ _ _ _ _
地址:_ _ _ _ _ _ _ _地址:_ _ _ _ _ _ _ _
邮政编码:_ _ _ _ _ _ _ _邮政编码:_ _ _ _ _ _ _ _
电话:_ _ _ _ _ _ _ _电话:_ _ _ _ _ _ _ _
电子邮件:_ _ _ _ _ _ _ _电子邮件:_ _ _ _ _ _ _ _
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签署地点:_ _ _ _ _ _ _ _签署地点:_ _ _ _ _ _ _ _
