大堂经理相当于企业的门面。大堂经理的一言一行都需要谨慎。每天面对不同的客户询问，除了保持微笑，耐心尤为重要！以下是边肖带来的大堂经理实习经历。欢迎阅读！
大堂经理实习心得1经过一个月的实习，我开始走出懵懂，逐渐熟悉了银行业务流程，了解了各种银行业务。在师傅的悉心指导下，我慢慢融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从一个学生进入职场的重要过渡，对我的帮助很大，也为我以后的就业打下了坚实的基础。分公司的生活非常忙碌。每天打印机的声音，数钱的声音，盖章的声音，络绎不绝的人流，让我的大堂副理忙得不可开交。
我非常感谢分部的老师，他们愿意在百忙之中抽出时间来帮我解答我不懂的问题。他们毫无保留地传授经验，也因为他们的悉心教导和无私帮助，我对银行业务的熟悉程度大大提高，这对我的实习经历非常重要。还记得刚来这里实习的时候，领导问我累不累。说实话，紧张忙碌的工作真的有点累。但我为自己的责任感到骄傲，因为这证明了我价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托。责任是对品格的信任，是对能力的认可，是一种使命，也是一种荣誉。而很好地履行自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，就是价值的体现。我的责任不是给我更多的压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。工作到一半，我开始明白，无论在学校学了多少理论，理解了多少，到了新的工作岗位，都得从头开始。
因为课堂上有很多东西是不能碰的。在银行里，每个工作人员都是自己的老师，要虚心请教，多了解，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。只有这样，我们才能改进工作，让别人满意。虽然一个月后我没有成为银行业的多面手，但我至少学到了很多银行业务的知识。而且大堂副理这个职位可以培养足够的适应能力。在工作过程中，经常会遇到不守规矩的客户或者设备问题。一开始总是不知道该怎么办，后来慢慢开始学习怎么安抚客户，怎么处理设备问题。应变能力有所提高。
通过这次实习，我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么回事，也了解了一些复杂微妙的社会人际关系，为自己以后的社会人际关系做了一次热身运动。同时，通过这次实习，我也再次了解了自己存在的利弊。作为一名新大学生，我要学的东西还有很多，难免会犯错误。但是，如果我犯了错误，我应该立即向我的领导坦白我的错误，并请他们教我如何改正。你要有一颗主动承担责任、主动犯错的心，绝不能逃避处境、推卸责任。
一个负责任的人在任何岗位都能做好，一个不负责任的人做任何事情都不可能这么顺利。新员工一定要记得学会承担责任。很高兴加入建行这个大家庭。在今后的工作中，我将继续积极学习业务知识，锻炼业务技能，有不懂的地方多问，虚心向领导和老师请教，多学多练，多做多想，努力做一名合格的建行人！
大堂经理实习心得2作为大堂经理，处理客户投诉是一件非常困难的事情。可以称之为一门艺术，这里我想说说我的心态。
我在这个位置上已经很久了。根据我的经验，很少有客户单纯找茬的情况。当然，大部分客户其实并不想吃亏。也就是说，首先要反思自己，而不是认为客户不讲道理。只有这种心态，才能真正解决问题。
如果客户来找你，把你当成救命稻草，告诉你我们工作人员XXX存在什么问题，不要急着去辩解什么。无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭。即使你反驳了客户，也可能带来更坏的结果。首先，真诚的向客户道歉，因为你不是代表你自己。第一，你要获得客户对你的好感，这样才能很好的沟通。其次，你得搞清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题。如果这个问题确实和制度有冲突，你要耐心听客户为什么这么尴尬，给他一个出口，不要打断。因为有些客户可能并不是真的要和我们的制度对着干，他们需要的是一种发泄，也可能是通过其他方式来找你泄愤，我们能做的解决问题的只是一个理解。你可能觉得这样做太委屈，太难。的确，这需要良好的心态。
这是你的工作。不要一直对顾客怀恨在心。把过去当经历，仅此而已。
可以写工作日记，只要遇到客户投诉，记录下来，加上自己的总结。下一次客户投诉可能会重复，因此您可以轻松地利用之前的总结。如果是新的投诉，会给你再一次的经验积累，你会发现你的心态可能会从最初与客户投诉的冲突，转变为最后的冷静应对。
客户着急的时候，不要乱做事，要和客户一样着急，让他感觉到你真的是在为他做一切，尤其是有些问题涉及到另一个部门的时候。客户投诉的时候，你要顺着他的意愿，同时可以一起投诉某个部门的问题，让客户觉得你是站在一边的。
不管客户的态度有多差，我们的态度一定是好的。这是最重要的，也是卸责最基本的原则。因为有时候客户并不是时不时冲着你来的，你要用恶劣的态度和客户争论，他的矛头很可能指向你。所以，保护好自己很重要。
无论工作中遇到什么样的客户，下班后都忘得一干二净，或者拿朋友开玩笑。记住这段经历，但不要纠结于这样的不愉快。
大堂经理实习心得3实习流程:本次实习的目的是掌握银行业务的基本技能，熟悉日常银行业务的操作流程和工作制度，为以后的工作打下基础。
实习:大堂经理
实习过程主要包括以下两个主要阶段:
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位的基本情况和机构设置、人员配备、企业文化和业务网络安全等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下几个方面:银行的储蓄业务，如定期活期一本通存款、整存整取、定活便捷、教育储蓄等。银行的公司业务，如接受现金支票、转账支票、签发银行汇票等。信用卡、准信用卡的开户、销户、现金存取等银行信用卡业务；同业业务；商业等。
(3)学习服务礼仪。
第二，实习阶段
(1)向支行行长学习相应的理论基础知识和银行相关文件。
(2)向大堂经理学习大堂营销技巧，解答客户咨询。
三。实习内容:
(一)学习相应的理论知识。
我实习的前几天主要是跟主任学习相应的理论基础知识和银行相关的文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占大多数。不仅要强化现有知识，还要学习新知识。另一方面，需要学习中国人民银行发布的相关文件。结合《中国银行金融报》、《金融研究》等杂志和刊物，了解银行改革的方向和趋势。银行的创新和进步是与外资银行竞争的基本条件。所以银行要从上到下树立竞争意识和服务意识。4月份在各分行举办的“AT机大赛”就是为了提高银行工作人员的服务意识，强化服务理念，以优质的服务让客户满意。同时，实习也让我们了解了银行的业务。中国银行的业务结构多元化，包括公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务和国际业务。西大街支公司主要分为四个板块，包括公司业务、私人业务、其他业务和与平安保险公司合作的平安保险业务。我实习的主要是私人业务，包括个人结算、银行卡业务和基于个人理财产品的个人中间业务系统。
(3)学习大堂营销技巧，回答客户询问
在实习的大部分时间里，我除了跟总柜员学习银行业务，整理、捆扎钞票外，还跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂排队秩序，解答客户咨询。在大堂工作要特别注意礼仪。礼仪是人们在交际活动中形成的行为准则和规范。整天和客户打交道的大堂经理，代表的是企业的形象和声誉，凡事都要谨慎。经理告诉我，要做好大堂礼仪，必须做到以下四点:干练、稳重、自信、友善。商务礼仪有四个主要内容:
(1)回答客户问题。
(2)业务上的客户分流。
(3)维持大堂秩序。
(4)营销合适的理财产品。
其中，回答客户的问题需要大堂经理了解银行的每一项业务和操作流程，所以要想成为一名优秀的大堂经理，必须具备丰富的知识。因为中国银行有外汇功能，我在中国银行做大堂经理时的主要任务就是指导外国客户进行外币储蓄和兑换。
实践与体会:通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基础业务有了一定的了解之外，感觉自己在其他方面也收获了不少。作为一个一直生活在简朴的大学校园里的人，这次毕业实习无疑成为了我步入社会的一个平台，为我以后步入社会打下了基础。
首先，我觉得学校和单位的一个很大的区别是，你进入社会后一定要有强烈的责任感和扎实认真的工作态度。在工作中，一定要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己办理的业务负责。比如，一个柜员的汇款业务没有得到其他柜员的批准，汇款就不会发出，柜员会受到风险惩罚。如果钱不小心拿错了，无法追回，管理人也要负责赔偿。因此，在处理与银行现金相关的业务时，我们必须小心谨慎。
其次，我觉得我应该尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将走上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变，是一个非常重要和迫切的问题。进入社会后，环境和生活习惯都会发生很大的变化。如果你不能尽快适应，你还是把自己当学生，你就会被残酷的社会淘汰。既然步入社会，就应该以公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的规章制度。
第三，我觉得大家一定要坚守自己的职业道德，努力提高自己的职业素养。俗话说，要做一份工作，就要知道一份工作的规则。比如挂失时，需要本人亲自持身份证。但实际业务发生时，很多人往往是因为身份证丢失，自己拿着户口簿，或者别人拿着身份证给丢失人挂失。虽然他们可能知道自己就是自己，但是这些是不允许的。当对方有疑问时，一定要耐心解释他为什么要这么做。现在银行类似于服务行业，所以员工的态度尤为重要。对于客户的一些疑问和询问，一定要耐心解答。这让我意识到，现实工作中需要的是我们严谨细致的工作态度，虚心求教。
最后，要有明确的职业规划。所以以后工作之余，要抓紧时间学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试。我相信只有这样，我们才能在工作中得到更好的发展。
