旅行社质量保证
第一条为维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及相关法律法规，制定本赔偿试行标准。
第二条因旅行社的决定或者过失，未达到合同约定的服务质量标准，给旅游者造成经济损失的，旅行社应当承担赔偿责任。
第三条因不可抗力或者旅游者自身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第四条旅行社收到旅游者预付款后，因旅行社原因不能成行的，应提前三天(出境游提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者预付款10%的违约金。
第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)的，旅行社应当赔偿旅游者直接经济损失和经济损失10%的违约金。
第六条旅行社安排的旅游活动和服务等级与协议、合同不符，给旅游者造成经济损失的，应当退还合同金额与旅游者实际支出的差额，并赔偿同等数额的违约金。
第七条导游人员未按照国家或者旅游行业对宾客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应当向旅游者支付导游服务费的两倍赔偿。
第八条导游违反旅行社与游泳者之间的合同，损害旅游者的合法权益。旅行社应当对旅游者进行赔偿。
1.导游擅自变更行程、减少或者变更游览项目的，旅行社应当退还景区门票、导游服务费，并赔偿同等数额的违约金。
2.导游违反约定，擅自增加餐饮、娱乐、医疗等项目，旅行社承担旅游者的一切费用。
3.导游违反合同或者行程计划，擅自增加购物次数，每次返还游客购物款的20%。
4.导游擅自安排游客在非旅游部门指定的商店购物。所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者全部损失。
导游私自销售商品的，旅行社应当全额退还旅游者购物款。
6.导游索要小费的，旅行社应当赔偿所索要小费的两倍。
第九条导游在旅游行程中擅自脱离旅游团，导致旅游者无人负责的，旅行社应当承担旅游者在旅游期间支付的住宿、餐饮等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%作为违约金。
第十条因餐厅原因导致旅行社安排的餐厅质量与价格不符的，旅行社应当赔偿旅游者支付的餐费的20%。
第十一条旅行社安排的酒店，旅行社应当退还旅游者支付的房费与实际房费的差额，并赔偿差额的20%作为违约金。
第十二条因交通部门原因导致旅行社安排的交通低于合同约定档次的，旅行社将退还旅游者已支付的交通费用与实际支出的差额，并赔偿差额的20%作为违约金。
第十三条因景点原因不能游览旅行社安排的游览景点的，旅行社应当退还景点门票和导游费，并赔偿退票费20%的违约金。
第十四条其他损害旅游者合法权益的行为，国家法律、法规有规定的，按有关法律、法规处理。
第十五条在旅游过程中出现质量问题，旅行社应当首先赔偿旅游者的损失。
第十六条旅行社在旅游质量问题发生前已经采取下列措施的，可以减轻或者免除其赔偿责任。
1、旅游质量安全事先已向旅游者进行了充分的说明、提醒、告诫和警示。
2.质量问题是无意的、非疏忽的或不可预测的，或已采取预防措施。
3.质量问题发生后，已经采取了后处理措施。
第十七条国家旅游局负责保证金补偿标准的发布、修订和解释。
第十八条本标准自发布之日起实施。国家旅游局1999年7月1日发布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发199046号)同时废止。
旅行社质量保证
