三县四区14家法律服务机构概况
一.总体情况
各县(区)司法局14号指挥中心克服人员少、任务重、经费紧的困难，紧紧围绕热线电话和法律咨询服务接待工作，结合自身实际，多措并举，全力打造我市法律服务平台，努力搭建人民群众与党委政府的“心连心”桥梁。
(1)规范服务，落实服务。比如肥西县、瑶海区、蜀山区14指挥中心等。先后建立了主任值班制、首问制、重大来电来访分流制、重大问题跟踪回访制、专职人员值班制、文明值班制、信息报告制、业务统计报告制、公共服务承诺制、接访、答疑、录音制等十项制度。，有效规范了14个法律服务所的工作。此外，14个县(区)指挥中心也逐步形成了以工作出新闻、以新闻促工作的运行机制。如肥东县第十四指挥中心在肥东报开设“14信箱”专栏，为群众答疑解惑；肥西县十四指挥中心还在肥西报社设有“司法走廊”，与肥西电视台合办“社会与法律”专栏。
(2)优质服务提高效率。县(区)14指挥中心工作人员和值班律师能严格服务程序，努力从程序设置上为咨询者提供优质的法律服务。对于群众提出的法律服务需求，能解决的尽快解决，职权范围外难以解决的也在短时间内与其他职能部门联系协调。比如蜀山区14号指挥中心，用法律帮助农民工等弱势群体维护合法权益。几乎没有证据可以证明梁的劳动关系。该案历时三年多，经过劳动仲裁、一审、二审、工伤认定、行政复议等程序，经过蜀山十四区及相关主管部门的不懈努力，梁的合法权益最终得到维护。《安徽法制报》、《安徽工人报》、《合肥晚报》、《合肥广播电台》报道了此案。其他县(区)14指挥中心也积极利用和整合法律援助中心、公证处、司法鉴定所、基层司法所、法律服务所等司法行政资源。，协调联动单位，努力为人民群众提供优质高效的法律服务。
(3)文明服务打造形象。在日常的接待和来访中，无论是工作人员还是值班律师，都能耐心解答，微笑服务。14各级不仅把14作为提升党和政府威信的“民心工程”和依法执政的“基础工程”，而且把14作为司法行政机关服务群众的窗口。如肥东县14指挥中心今年以来在县政府广场、古城镇、八斗镇、梁园镇等地开展了大型户外法制宣传咨询活动。肥西县十四指挥中心还先后联合县信访局、妇联等单位开展相关法制宣传咨询活动近10次，热情文明服务，耐心准确提供法律解答，不仅极大地提升了党和政府在群众中的威信，也树立了司法行政机关的良好社会形象。
二。存在的问题、意见和建议
(1)针对14运行中出现的新情况、新问题，从实际出发，存在的问题主要有:
1.14线推动的舆论宣传工作是短期行为，存在虎头蛇尾的现象。
2.省局没有主管14的处室，市局对县级14业务的培训指导不够；
3.学习培训机会相对较少，值班人员的法律政策知识相对缺乏。14 .值班人员的素质不能完全满足工作需要。
4、县(区)14个机构设置、人员编制和工作经费不到位。工作设施差，遇到紧急情况无法及时离开工作人员，往往会让当事人失去信心，一定程度上影响14%的声誉。
(2)建议:
1.进一步改善全市14个指挥中心的外部工作环境。一是请市局向省厅请示汇报，争取省厅明确一个处室负责指导14的工作；二是建立14热线电话和接待来访的合理分流制度。进一步明确市、县(区)14所作为市、县(区)司法局的窗口部门，实行一个窗口对外。对司法行政系统内部能够回答和解决的，将文明、耐心、准确、科学、有序、快速地进行疏导，督促办案部门或单位妥善解决。对不属于司法行政部门答复或解决的，按职能及时分流到相关单位和部门，按期回访。
2.进一步完善全市14%的内部工作机制。一、市司法局和省司法厅应向市、县(区)提供政策或资金支持14。虽然倡导志愿律师奉献爱心，不追求经济效益，注重社会效益，但毕竟不是政府官员。比如肥西县只有13个律师，案件少，没有一定的政策和资金很难调动他们的积极性。因此，建议在明确工作范围的基础上，进一步完善14个组织和队伍建设，落实人员配备，做到14个县(区)到岗，责任到人。同时，要注重培养和提高14名工作人员和志愿律师的专业水平和综合能力。探索14志愿律师激励机制，采取有效措施吸引更多志愿律师参与14法律服务，解决超负荷工作，满足全市人民法律服务需求。二是努力提高14热线和法律服务的接待和咨询质量。三是进一步做好宣传信息工作。14.每个案例都要登记，每月总结，每季度分析。14 .工作信息、动态及时向相关单位、部门或网站、平台报告和发布；与报纸、电视、广播等新闻媒体形成长期合作。等一下。
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