亲爱的领导和同事们:
大家好！2001年，在公司领导班子的正确指导和帮助下，我们不断克服工作中的不足，坚持“服从领导、团结同志、努力学习、艰苦奋斗”的原则，始终坚持高标准、严要求，综合素养、专业水平和技能都有了很大提高。结合一年来的工作完成情况和思想变化，报告如下:
一、恪尽职守，认真做好本职工作。一年来，我们按照公司“服务质量年”的要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务和经营理念。工作，努力做好工作人员的领导助手，认真履行职责。
1、认真做好各部门的分管工作。
力争走出去、沉下去，每周到社区、车辆、家政三个主管部门进行工作检查调研，指导和协助各部门解决工作中的困难和问题；定期参加各部门的工作会议，深入了解各部门的工作状态，实地检查各部门的服务效果。
2.科学管理，开源节流。
在服务车辆停车管理创收方面:年初，在对中心各部门现有创收资源和创收能力进行详细调查分析的基础上，科学制定各部门经营目标，在2001年创收定额的基础上全部上调10%。从中心全年创收的总体情况来看，基本实现了预定目标，社区、车辆、家政三个主管部门的经营目标均超额完成。
在严控成本方面:进一步加强居住区车辆管理，定期检查车辆定点存放，严控乱停乱放成本，严格执行用车制度，不谋私利，尽量减少预算外支出。
3、做好公司的安全工作。
督促各部门逐步完善居民楼安全档案，指导各部门建立车辆运行安全、仓库安全、出租屋安全等有效防控机制，定期组织安全培训，加强安全宣传教育，带领班组不定期开展自查工作，及时整改隐患。分管安全工作，未发生重大安全事故。
二、严于律己，不断加强作风建设。
平时能严格要求自己，始终以平淡、甘于付出、默默无闻为自己的准则，始终专注于严谨、细致、踏实、踏实、努力。
工作中要时刻用制度和纪律规范自己的一切言行，团结同志和团队，谦虚谨慎，本着对事业负责的原则发表意见。同时，要主动接受各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。
约束自己的思想、言行，不断加强服务培训，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作和生活中做到廉洁自律，为公司员工树立良好的榜样。
三、工作中的不足和个人进步的方向
一年来，我做了一些工作，取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有不少差距:主要原因是对政治理论和物业业务知识掌握得不够紧，学习的系统性和深度不够；创新意识不强，创造力不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺点，以对工作和事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们的期望。
第一，要进一步强化学习意识，在提高自身素质和能力上下功夫，把自己学习和培训的收获和感受运用到以后的工作中，真正做到学以致用。
二是进一步强化责任意识，努力提高物业整体绩效，认真做好职责范围内和领导交办的各项任务。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力从只注重做好当前工作向善于从实际出发做好先进服务转变；从被动完成领导交办的任务，到主动服务，创造性地开展工作。
四、对物业服务工作的看法
2001年，公司成绩喜人，但在实际工作中仍有不尽人意的地方，不能适应新的发展要求，主要表现在:在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展潜力不足；在内部管理上，岗位责任落实不到位，服务标准化、考核量化、精细化没有严格落实，员工的积极性和责任心有待进一步增强。这些都是我们在今后的工作中需要高度重视和切实解决的。
通过一年的工作学习，我深深体会到，作为一名基层管理者，只要不断更新充实自己，勤于思考，立足本职岗位，实事求是，不讲空，就能真正贯彻上级精神，身先士卒，不计个人得失，从做好每一件小事做起，团结同志，合理沟通。
最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助。谢谢大家。
2009年1月20日
